El crecimiento de los servicios de agencia en hospitalidad en 2026

Por qué los hoteles están aumentando su inversión en ventas, marketing, PR y data en hospitalidad

De cara a 2026, la industria hotelera se enfrenta a un entorno comercial mucho más complejo que en años anteriores. La volatilidad de la demanda, el aumento de los costos de distribución, las ventanas de reserva más cortas y el incremento en los costos laborales están obligando a los hoteles a replantear cómo estructuran y financian su expertise comercial.

En este contexto, una tendencia es clara a nivel global: los servicios de agencia y asesoría especializada para hotelería están creciendo más rápido que los ingresos hoteleros.

Este fenómeno no es una percepción de mercado. Está respaldado por firmas de consultoría, asociaciones de la industria y por el comportamiento observable de marcas globales, de lujo y de resorts.

Crecimiento esperado de los servicios de agencia en 2026 para hospitalidad

Con base en benchmarks de la industria y outlooks de consultoras internacionales, los servicios de agencia vinculados a hospitalidad crecerán entre un 8% y 12% a nivel global en 2026, con tasas más altas en los segmentos de lujo, resorts y modelos comerciales integrados.

Crecimiento estimado por tipo de servicio:

• Representación de ventas / BDMs: +10% a +15%

• Marketing digital y performance: +9% a +13%

• Relaciones públicas y comunicación: +7% a +10%

• Revenue, data y demand intelligence: +12% a +18%

• Agencias comerciales integradas (ventas + marketing + PR): +14% a +20%

Este crecimiento responde a un cambio estructural, no a un ciclo temporal.

¿Qué está impulsando este crecimiento?

1. Presión en la estructura de costos

Los hoteles continúan enfrentando:

• Comisiones de OTAs del 18% al 25%

• Incremento en costos de medios pagados

• Mayor costo de nómina y beneficios

De acuerdo con PwC, las empresas de hospitalidad están migrando hacia modelos de costos variables, priorizando servicios especializados externos sobre estructuras internas rígidas.

2. Volatilidad de la demanda y ventanas de reserva más cortas

La recuperación de la demanda no ha traído estabilidad. Cambios en el airlift, factores geopolíticos y nuevas conductas del viajero exigen toma de decisiones en tiempo real, no análisis históricos.

Phocuswright confirma que los hoteles están incrementando su inversión en tecnología, analítica y socios estratégicospara recuperar control sobre la demanda.

3. De marketing a performance comercial

Los presupuestos hoteleros están evolucionando hacia ecosistemas comerciales integrados, donde convergen:

• Ventas

• Marketing

• Relaciones públicas

• Revenue management

• Forecasting de demanda

HSMAI documenta el crecimiento del uso de agencias externas para mejorar la rentabilidad, el control del mix de canales y la rendición de cuentas.

Comportamiento de marcas: quiénes están apostando más por agencias

Cadenas globales

Las grandes cadenas mantienen plataformas internas robustas, pero siguen apoyándose fuertemente en agencias para PR, storytelling de destinos y ejecución regional.

• Marriott International

• Hilton

• Hyatt

• Accor

Estas marcas continúan nombrando agencias de PR, marketing y representación regional como parte estructural de su modelo.

Marcas de lujo y ultra lujo (mayor crecimiento)

En el segmento lujo, el pricing y la ocupación dependen directamente de percepción de marca, relaciones y narrativa, lo que explica su alta dependencia de agencias.

• Four Seasons

• Auberge Resorts Collection

• Aman

El crecimiento del gasto en agencias en este segmento se estima entre 14% y 18% en 2026.

Resorts y marcas experienciales

Los resorts y all-inclusive requieren educación de mercado, storytelling y presencia internacional, lo que incrementa la necesidad de socios externos.

• Grupo Xcaret

• Grupo Posadas

• RCD Hotels

Crecimiento estimado de servicios de agencia: 12% a 18%.

Hoteles independientes vs hoteles de marca

Modelo	Crecimiento de agencias 2026
Hoteles independientes de lujo	15%–22%
Soft brands (Autograph, Curio, Unbound)	12%–16%
Hoteles totalmente de cadena	6%–9%

Los hoteles independientes utilizan a las agencias como departamentos comerciales externalizados, mientras que los hoteles de cadena lo hacen de forma más táctica.

Validación de la tendencia

Según Skift Research, las empresas hoteleras no están reduciendo inversión en agencias, sino consolidando menos socios con mayor responsabilidad y mayor presupuesto, enfocados en ROI.

Por su parte, Deloitte y McKinsey & Company coinciden en que la externalización de capacidades comerciales es una estrategia clave de protección de márgenes en industrias intensivas en activos como la hotelería.

Conclusión para hoteleros

En 2026, los servicios de agencia dejan de ser un gasto discrecional de marketing para convertirse en infraestructura comercial crítica.

Los hoteles que externalizan de forma inteligente no pierden control: ganan velocidad, expertise, flexibilidad y rentabilidad.

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